ВОЗВРАТ

Общие принципы:
Возврат возможен для физических товаров (оригинальных картин на холсте), приобретённых у Самозанятой Прус Татьяны Сергеевны через сайт https://bragina-art.com

Для международных покупателей действуют те же правила, но обратная пересылка оплачивается покупателем.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Покупатель вправе отказаться от картины надлежащего качества:

В любое время до её передачи — то есть до момента получения посылки покупателем. В этом случае деньги возвращаются в полном объёме.

В течение 7 (семи) календарных дней с момента получения картины — если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки, потребительские свойства.

ЧТО ВОЗВРАЩАЕТСЯ:

Стоимость картины — в полном объеме.
Стоимость доставки картины покупателю — не возвращается.
Стоимость обратной посылки — за счет покупателя.

Срок возврата денег — 10 рабочих дней тем же способом оплаты.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Возврат в полном объеме (включая стоимость доставки) возможен в следующих случаях:

Что считается дефектом:

Картина повреждена при доставке (трещины, вмятины, разрывы, нарушение целостности подрамника).
Производственный дефект: отслоение краски, нарушение грунта, заводской брак, не заявленные в описании.
Картина не соответствует описанию на сайте (размер, цвет, сюжет).

Что НЕ считается дефектом:

Разница в оттенках между изображением на экране и оригиналом (мониторы передают цвета по-разному).
Естественная фактура мазков и текстура холста — это особенности ручной работы.
Наличие незакрашенных участков, если они заявлены как авторский прием в описании картины.
Следы использования, загрязнения или механические повреждения, появившиеся после получения товара покупателем.

Срок претензии — 7 календарных дней с момента получения. Желательно в первые 48 часов после вскрытия. Это ускоряет разбирательство со СДЭК.

ЧТО ДЕЛАТЬ:

Сфотографировать повреждение (если видно при вскрытии упаковки).
Связаться со мной: bragina.artist@gmail.com · Telegram @bragina_arts · WhatsApp +7(999)175-45-01.
Приложите фото, номер заказа, дату получения.
Я отвечу в течение 24 часов в рабочие дни (пн–сб, 10:00–20:00 МСК).

Варианты решения:

Полный возврат денег.
Замена картины (за мой счет).
Частичный возврат при наличии повреждений.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА:

Напишите на bragina.artist@gmail.com или в мессенджер. Укажите номер заказа, причину, фото (если есть).

Я отвечу в течение 24 часов и подтвержу возврат.

Упакуйте картину в оригинальную упаковку (или жесткую коробку + пузырчатую пленку).

Отправьте по адресу: Напишите мне в WhatsApp (+79991754501) - пришлю точный адрес и подскажу удобный пункт приема.

После получения и проверки картины перечислю деньги тем же способом оплаты (10 рабочих дней на карту, 5 дней через СБП).

Рекомендую отправлять СДЭК, Boxberry или Почтой России с объявленной ценностью и страховкой.

ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН:

Картина имеет следы использования, загрязнения, повреждения.
Утрачена или повреждена оригинальная упаковка.
Истек 7–дневный срок (для товара надлежащего качества).
Картина изготовлена по индивидуальному заказу (по эскизу, фото, особым требованиям).
Картина приобреталась юрлицом или ИП для коммерческого использования.

КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА:

E-mail: bragina.artist@gmail.com
Telegram: @bragina_arts
WhatsApp: +7 (999) 175-45-01

Отвечаю в течение 24 часов. Срочные вопросы — 2-3 часа (время работы 10:00 - 20:00 МСК)

← назад

Прус Татьяна Сергеевна
ИНН 790400728778
Email: bragina.artist@gmail.com
Телефон: +7(999)175-45-01

Россия | Москва
© 2026 Bragina Art